践行大服务理念 匠心铸就品质服务

中煤电缆成立于1985年，是国内特种电缆专业生产企业之一，37年来公司一直坚守“以优质的产品占领市场，以优质的服务赢得客户”的经营理念，积极践行大服务理念，把服务能力提升作为企业的核心竞争力，提供售前的商务咨询、产品选型、方案设计，售中的质量监造、运输管理、出厂检验和售后的安装指导、技术支持等全方位、一体化服务，提供超越客户期望的服务，提升客户满意度，推动持续稳健发展。

以客户需求为导向，将客户需求融入产品设计研发。客户需求是驱动企业发展的原动力，公司始终以客户需求为导向，加强与客户的交流与互动，了解客户的痛点，把市场和客户需求融入产品设计，突破一系列关键核心技术，盾构机电缆、风能电缆、矿用电缆、中频电缆等产品关键核心技术均为首创，保障大国重器和国防安全。在提供优质产品的同时，公司不断向集成服务商进行转变，在岸电电缆领域，除了提供个性化产品外，还提供电缆成套装备，为靠岸船舶直接提供接电和充电服务；在风能电缆领域，除了提供品质卓越的产品外，还提供质量过硬的电缆附件和可靠完善的安装售后服务……通过服务前移精准对接客户难题，解决客户之忧。

加强全过程质量管控，提供超越客户期望的产品。公司建立了完善的质量管控、质量培训和质量分析等管理制度，围绕客户需求对每一个订单进行全流程的质量管控。公司引进国内外一流的生产和研发装备，通过两化深度融合完善产品质量管理体系，实现产品质量的在线监测和质量追溯，满足客户的需求。公司从原辅材料采购源头抓起，加强生产过程的产品质量、售后服务质量等各个环节的管理。建立了严格的“自检、互检、专检”制度，严格出厂检验，按照标准要求进行逐盘检查，实现产品合格率为100%。

建立客户服务快速响应机制，心系客户解难题。公司持续优化研发、生产、报价、投标及合同管理等内部流程，以最快的反应速度和最专业的答复回应客户需求。公司各部门从用心接听每一个客户电话做起，耐心细致解决客户的每一个问题。公司实行24小时内售后服务到位制度，不管人在国内还是国外，不论是在工作还是休假，不论天气和交通条件多么恶劣，都要第一时间赶过去，帮助客户解决使用电缆过程中的任何困难或问题。用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导和技术支持，公司及时派出专业人员免费提供服务，满足客户要求，问题不解决不松手，问题解决不到位不罢休。

蒋昌海（销售服务部经理）：公司把客户服务当做一种核心竞争力，积极践行大服务观，提供售前的商务咨询、产品选型、方案设计，售中的质量监造、运输管理、出厂检验和售后的安装指导、技术支持等全方位、一体化服务，通过服务前移精准对接客户难题，解决客户之忧。

张健（销售服务部工程师）：服务对我来说就是随叫随到，手机24小时处于开机状态，只要客户有需求，不管人在国内还是国外，不论是在工作还是休假，不论天气和交通条件多么恶劣，都要第一时间赶过去，问题不解决不松手，问题解决不到位不罢休。

曹润（销售服务部工程师）：为客户提供技术指导和安装咨询既是一个服务的过程，也是加强与客户互动，倾听客户诉求的过程，我们把客户的诉求第一时间反馈至研发、生产、销售等部门，持续优化内部流程，提升服务能力。

服务之路曲折漫长，尤其是在电缆这种特殊产品的售前、售中和售后服务显得尤为重要。中煤电缆始终遵循“以客户为中心”的服务理念，用“随叫随到”的服务态度为每一位客户用心服务。未来，公司也将继续秉承匠心精神，一如既往地用技术、产品和服务见证实力。愿我们的悉心陪伴，持续为客户创造更好的体验！